Reclamație si retur

Ne pasă de satisfacția clienților noștri. Dacă aveți probleme cu produsele noastre, vom fi bucuroși să vă ajutăm.
Contact:
info@gastrobucatarie.ro

Cum să faceți o reclamație?
Contactați-ne prin e-mail la info@gastrobucatarie.ro.
Reclamațiile sunt soluționate în termen de 30 de zile (persoane fizice) sau 45 de zile (companii).

Piese de schimb
Trimiteți-ne o solicitare prin e-mail la adresa info@gastrobucatarie.ro, menționând modelul, numărul de serie și descrierea piesei.
Notă: Termenele de livrare depind de disponibilitatea la producător. Vom face tot posibilul pentru a vă livra piesele cât mai curând posibil.

Informații pentru întreprinzători
Anularea contractelor și reclamațiile în cazul achizițiilor pe bază de CUI sunt reglementate de Codul comercial (Legea nr. 513/1991). Întreprinzătorii trebuie să respecte prevederile specifice ale acestei legi.
Mai multe informații despre diferențele dintre achizițiile cu CUI și cele în calitate de consumator se găsesc în termenii și condițiile noastre generale.

Întrebări frecvente (FAQ)

Ați primit o cutie sau un produs deteriorat?

Vă rugăm să completați imediat un proces-verbal de daune în prezența curierului, pentru a putea iniția procedura de reclamație fără probleme.
Chiar dacă ambalajul este deteriorat și coletul pare în regulă, vă rugăm să îl deschideți cât mai repede pentru a verifica conținutul. Nu uitați să documentați tot procesul cu fotografii (cutia ambalată, după deschidere și produsul propriu-zis), apoi contactați-ne.

Nu ați găsit factura în colet?

Factura vă este trimisă automat pe e-mail după expedierea comenzii.
Dacă nu ați primit e-mailul de confirmare, verificați folderul SPAM, apoi contactați-ne. Vă vom retrimite factura imediat.

Ați introdus date de facturare greșite?

Factura proformă este generată automat de sistem pe baza datelor introduse de dvs.
Dacă ați găsit date greșite și pe factura finală, scrieți-ne un e-mail la info@gastrobucatarie.ro.

Lipsesc produse sau piese din comandă?

Chiar și cel mai performant sistem poate fi afectat de factori umani. Dacă lipsește ceva, nu ezitați să ne anunțați imediat.

Nu ați găsit instrucțiunile de montaj?

Instrucțiunile de montaj și utilizare sunt incluse pentru produsele care le necesită.
Dacă le-ați aruncat din greșeală împreună cu ambalajul, scrieți-ne la adresa: info@gastrobucatarie.ro – vă vom trimite manualul lipsă imediat.

Nu sunteți mulțumit de produs sau doriți să îl schimbați?

Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dvs., vă rugăm să ne informați! Vom face tot posibilul pentru a remedia situația.
Vă mulțumim că nu aruncați ambalajul imediat după deschidere – în cazul returnării, solicităm ca produsul să fie returnat în ambalajul original.

Cum pot verifica stadiul reclamației mele?

Trimiteți un e-mail la info@gastrobucatarie.ro, menționând numărul facturii sau al comenzii.

Pot aduce produsul reclamat personal?

Da, puteți aduce produsul reclamat personal la depozitul nostru.
Vă rugăm să ne contactați în prealabil prin e-mail sau telefon.