Condiții comerciale generale

Condiții comerciale generale – www.gastrobucatarie.ro

Aceste condiții comerciale generale se aplică achizițiilor din magazinul online www.gastrobucatarie.ro și definesc în detaliu drepturile și obligațiile vânzătorului și ale cumpărătorului. Ca atare, ele fac parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare încheiat între vânzător și cumpărător.

Vânzătorul este o societate cu sediul în Republica Slovacă. Raporturile contractuale dintre vânzător și cumpărător sunt încheiate în conformitate cu ordinea juridică a Republicii Slovace. În cazul în care partea contractantă este un consumator în sensul § 52 alin. 4 din Legea slovacă nr. 40/1964 Zb., Codul civil, cu modificările ulterioare („Codul civil”), raporturile contractuale nereglementate de prezentele condiții sunt guvernate de Codul civil și de Legea slovacă nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului, cu modificările ulterioare („Legea privind protecția consumatorului”). În cazul în care partea contractantă este un întreprinzător, raporturile contractuale nereglementate de prezentele condiții sunt guvernate de Legea slovacă nr. 513/1991 Zb., Codul comercial, cu modificările ulterioare („Codul comercial”).

Alegerea legii slovace nu îl privează pe consumatorul cu reședința obișnuită în România de protecția asigurată de dispozițiile imperative ale legii române privind protecția consumatorilor (art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I). Ori de câte ori prezentele condiții acordă consumatorului drepturi mai reduse decât cele garantate de legea română, se aplică dispozițiile mai favorabile consumatorului.

Datele de contact ale vânzătorului: e-mail: info@gastrobucatarie.ro, telefon: +421 54/202 89 50.
Adresa pentru expedierea coletelor și adresa pentru formularea reclamațiilor: Depozit de expediere B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Republica Slovacă.

Autoritatea de supraveghere a vânzătorului: Inspecția Comercială Slovacă (Slovenská obchodná inšpekcia), Inspectoratul SOI pentru regiunea Prešov, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Republica Slovacă, tel. +421 51/772 15 97, pr@soi.sk.
Consumatorii din România se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro.

Articolul I. Definiții

  1. Vânzătorul este societatea comercială B-commerce, s. r. o., cu sediul în Stöcklova 60/19, 085 01 Bardejov, Republica Slovacă, IČO (cod de identificare): 52 424 812, DIČ (cod fiscal): 2121038744, cod TVA: SK2121038744, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Districtual Prešov, secțiunea Sro, nr. 38488/P. Vânzătorul este în același timp comerciant în sensul § 52 alin. 3 din Codul civil; noțiunile „vânzător” și „comerciant” sunt folosite în prezentele condiții cu același înțeles.
  2. Cumpărătorul este clientul magazinului online www.gastrobucatarie.ro.
  3. Consumatorul este persoana fizică care, la încheierea și executarea contractului de consum, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale.
  4. Întreprinzătorul este cumpărătorul care, la încheierea și executarea contractului, acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale. Întreprinzătorului nu i se aplică dispozițiile prezentelor condiții și nici dispozițiile legale care acordă drepturi exclusiv consumatorului; drepturile și obligațiile sale sunt guvernate de Codul comercial și de articolul VI punctul 21 din prezentele condiții.
  5. Bunurile sunt produsele din magazinul online de pe site-ul vânzătorului.
  6. Contractul de vânzare-cumpărare este contractul convenit pe baza unei comenzi completate corespunzător și transmise prin magazinul online; el se încheie în momentul în care cumpărătorul primește de la vânzător acceptarea fermă a comenzii.
  7. Prețul de cumpărare este suma datorată pentru bunuri.
  8. Costul de livrare este suma pe care cumpărătorul o plătește pentru livrarea bunurilor, inclusiv costul ambalării.
  9. Prețul total sau prețul este suma dintre prețul de cumpărare și costul de livrare.
  10. Transportatorul este societatea de curierat sau altă societate de transport care asigură livrarea bunurilor către cumpărător.
  11. Reclamația (sesizarea unui defect) reprezintă exercitarea dreptului cumpărătorului rezultat din răspunderea vânzătorului pentru defectele bunurilor, potrivit § 618–626 din Codul civil.
  12. Livrarea bunurilor are loc în momentul în care bunurile sunt preluate de cumpărător sau de persoana desemnată de acesta (§ 613 alin. 2 din Codul civil). Dacă bunurile necesită montaj sau instalare de către vânzător, ele se consideră livrate abia la finalizarea montajului sau a instalării (§ 613 alin. 3 din Codul civil).

Articolul II. Echipamente tehnice și siguranța produselor

  1. Vânzătorul oferă, printre altele, bunuri care au caracterul de echipament tehnic (mașină) sau de echipament electric destinat utilizării profesionale în unități de alimentație publică.
  2. Astfel de bunuri sunt puse la dispoziție pe piață în conformitate cu Legea slovacă nr. 56/2018 Z. z. privind evaluarea conformității produselor și cu Hotărârea Guvernului Republicii Slovace nr. 436/2008 Z. z. privind cerințele tehnice pentru mașini (transpunerea Directivei 2006/42/CE privind echipamentele tehnice).
  3. Bunurile cărora li se aplică aceste reglementări poartă marcajul CE și sunt livrate cu declarația de conformitate UE, cu instrucțiuni de utilizare, montaj și instalare și cu instrucțiuni de siguranță.
  4. Cumpărătorul ia act de faptul că, începând cu 20 ianuarie 2027, echipamentelor tehnice li se aplică Regulamentul (UE) 2023/1230 al Parlamentului European și al Consiliului din 14 iunie 2023 privind echipamentele tehnice, care înlocuiește Directiva 2006/42/CE. Bunurilor introduse pe piață înainte de această dată li se aplică în continuare reglementările anterioare.
  5. Punerea în funcțiune a bunurilor, instalarea, racordarea electrică sau la apă și instruirea personalului nu fac parte din livrare, dacă nu s-a convenit expres altfel. Cumpărătorul asigură instalarea și punerea în funcțiune de către o persoană calificată, în conformitate cu instrucțiunile producătorului și cu normele tehnice aplicabile.
  6. Vânzătorul răspunde însă și pentru defectul cauzat de montajul sau instalarea incorectă, dacă montajul sau instalarea a făcut parte din contract și a fost executată de vânzător sau pe răspunderea acestuia, ori dacă montajul sau instalarea care trebuia efectuată de cumpărător a fost efectuată incorect din cauza deficiențelor instrucțiunilor furnizate de vânzător (§ 619 alin. 5 din Codul civil).

Articolul III. Prețuri, condiții de livrare și de plată

  1. Bunurile sunt vândute conform mostrelor, cataloagelor, fișelor tehnice și mostrarelor vânzătorului publicate pe site-ul magazinului online.
  2. Prețurile afișate la bunuri sunt finale, exprimate în lei (RON) și includ TVA și toate celelalte taxe. Costul de livrare nu este inclus în prețul bunurilor; cuantumul acestuia depinde de modalitatea de livrare și de plată aleasă, precum și de greutatea și dimensiunile coletului. Costul concret de livrare este afișat cumpărătorului în coșul de cumpărături și în rezumatul comenzii înainte de transmiterea fermă a acesteia. Prețul total de plătit este întotdeauna indicat în rezumatul comenzii.
  3. Vânzătorul declară că prețul bunurilor nu este personalizat pentru fiecare cumpărător pe baza unui proces decizional automatizat, inclusiv crearea de profiluri.
  4. Termenul de livrare: vânzătorul livrează bunurile fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului, dacă părțile nu convin altfel (§ 613 alin. 1 din Codul civil). Pentru bunurile fabricate la comandă sau comandate la cererea individuală a cumpărătorului, termenul de livrare poate fi mai lung; în acest caz vânzătorul comunică cumpărătorului termenul estimat înainte de încheierea contractului, iar cumpărătorul trebuie să îl accepte.
  5. Dacă vânzătorul nu livrează bunurile în termenul convenit, cumpărătorul îl somează să livreze într-un termen suplimentar rezonabil. Cumpărătorul poate denunța contractul și fără acordarea unui termen suplimentar dacă vânzătorul a refuzat livrarea, dacă livrarea la termen era esențială având în vedere împrejurările încheierii contractului sau dacă cumpărătorul l-a informat pe vânzător înainte de încheierea contractului că livrarea la termen este esențială (§ 613 alin. 5 din Codul civil). După denunțare, vânzătorul restituie cumpărătorului fără întârzieri nejustificate tot ceea ce a primit în temeiul contractului.
  6. Cumpărătorul preia bunurile la locul indicat în acceptarea comenzii. Dacă cumpărătorul nu preia bunurile fără a fi denunțat în prealabil contractul, vânzătorul îl somează să le preia într-un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici în acest termen bunurile nu sunt preluate, vânzătorul are dreptul să denunțe contractul și să solicite rambursarea costurilor efectiv și util suportate cu încercarea nereușită de livrare.
  7. Culorile bunurilor afișate pe monitor pot să nu corespundă exact nuanțelor reale. Redarea nuanțelor depinde și de calitatea dispozitivului de afișare.
  8. Locul livrării este cel indicat în acceptarea comenzii de către vânzător, dacă părțile nu convin altfel.
  9. Cumpărătorul este obligat să preia bunurile personal sau să asigure preluarea de către persoana desemnată. Dacă livrarea trebuie repetată din cauza absenței cumpărătorului de la locul convenit, costurile util suportate cu livrarea repetată sunt în sarcina cumpărătorului.
  10. Cumpărătorul are dreptul să verifice coletul și ambalajul acestuia imediat la livrare. Dacă constată că ambalajul este deteriorat sau bunurile nu sunt complete, recomandăm să comunice acest lucru transportatorului și să verifice starea bunurilor în prezența acestuia, eventual să refuze coletul și să întocmească împreună cu transportatorul un proces-verbal de daune. Dacă cumpărătorul preia coletul și constată deteriorarea abia ulterior, recomandăm sesizarea cât mai rapidă, de preferință în termen de 24 de ore de la preluare, la adresa info@gastrobucatarie.ro. Pentru întocmirea procesului-verbal sunt de regulă necesare bunurile deteriorate, ambalajul coletului, dovada preluării și factura. Sesizarea rapidă facilitează recuperarea de la transportator și accelerează soluționarea.
  11. Această recomandare nu limitează în niciun fel drepturile legale ale cumpărătorului rezultate din răspunderea pentru defecte potrivit articolului VI și nici termenele prevăzute acolo.
  12. Pentru fiecare comandă cumpărătorul primește factura prin e-mail sau atașată produsului.
  13. Modalități de plată: cu cardul bancar online, plata ramburs la livrare (nu este disponibilă pentru comenzi de peste 500 EUR – a se vedea punctul 15), transfer bancar.
  14. Plata în avans prin transfer bancar: dacă cumpărătorul alege transferul bancar, vânzătorul îi trimite prin e-mail instrucțiunile de plată, de regulă în următoarea zi lucrătoare. La plata în avans, termenul de livrare poate fi influențat de data creditării plății. Dacă cumpărătorul nu achită prețul total nici în termen de cinci zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, vânzătorul îl somează să plătească într-un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici în acest termen plata nu este efectuată, vânzătorul are dreptul să denunțe contractul; despre denunțare îl informează pe cumpărător prin e-mail.
  15. Pentru comenzile de peste 500 EUR (echivalentul în lei), comanda trebuie achitată în avans, prin transfer bancar sau prin plată online imediată.
  16. Costuri de livrare în România: livrare standard prin curier 23,80 lei cu TVA (colete de până la 40 kg); taxă ramburs pentru plata în numerar la livrare 5 lei cu TVA. Transportatori: GLS, DPD. Detalii pe pagina Livrare și plată.
  17. Modificarea datelor de pe factură este posibilă cel târziu până în a 15-a zi a lunii următoare emiterii documentului (de exemplu, o factură emisă la 1 ianuarie poate fi modificată până la 15 februarie).

Articolul IV. Contractul de vânzare-cumpărare

  1. Comanda cumpărătorului reprezintă o propunere de contract; contractul se încheie în momentul primirii acceptării ferme a vânzătorului, transmisă prin e-mail la adresa indicată de cumpărător în comandă. Primirea comenzii este confirmată imediat prin e-mail, ceea ce nu înseamnă însă că vânzătorul a acceptat comanda și că s-a încheiat contractul.
  2. Etapele tehnice ale încheierii contractului: cumpărătorul adaugă bunurile în coș, completează datele de livrare și de facturare, alege modalitatea de livrare și de plată, verifică rezumatul comenzii inclusiv prețul total și transmite comanda apăsând butonul „Comandă cu obligația de plată” sau un buton cu o denumire echivalentă fără echivoc.
  3. Erorile din datele introduse pot fi corectate de cumpărător oricând înainte de transmiterea comenzii, revenind la pasul anterior; după transmitere, ele pot fi corectate prin e-mail la info@gastrobucatarie.ro.
  4. Contractul încheiat este arhivat de vânzător în formă electronică și nu este accesibil publicului. Contractul se încheie în limba română.
  5. Prin transmiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele condiții și că este de acord cu ele și ia act de faptul că comanda implică obligația de plată. Cumpărătorului nu îi revin costuri pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță peste tariful obișnuit al furnizorului său.
  6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu încheia contractul în următoarele cazuri:
    • bunurile nu sunt în stoc – vânzătorul propune cumpărătorului o soluție alternativă; dacă cumpărătorul nu este de acord cu modificarea comenzii, comanda se anulează;
    • comandă vădit falsă – comanda conține date vădit lipsite de sens sau care nu permit livrarea, ori destinatarul nu are cunoștință de ea; vânzătorul încearcă să contacteze cumpărătorul pentru clarificare;
    • bunurile nu se mai produc sau nu se mai livrează, ori prețul furnizorului s-a modificat semnificativ.
  7. Dacă nu se încheie contractul și cumpărătorul a plătit deja o parte sau întregul preț, vânzătorul îi restituie suma fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la înștiințarea privind neîncheierea contractului.
  8. Comanda modificată devine obligatorie pentru ambele părți în momentul confirmării modificării de către vânzător. Vânzătorul nu este obligat să accepte modificarea dacă a predat deja bunurile transportatorului sau le-a adaptat la cererea cumpărătorului.
  9. Din momentul încheierii, contractul este obligatoriu pentru părți și poate fi modificat numai prin acordul acestora. Vânzătorul are dreptul să modifice și să completeze prezentele condiții; modificarea nu afectează contractele deja încheiate, ci numai pe cele încheiate după intrarea ei în vigoare.
  10. În caz de forță majoră sau de evenimente imprevizibile (catastrofe naturale, pandemii, avarii operaționale, întreruperi ale subfurnizorilor etc.), vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de astfel de evenimente. Dacă situația durează mai mult de 10 zile, ambele părți au dreptul să denunțe contractul.
  11. Vânzătorul poate denunța contractul încheiat dacă executarea devine imposibilă, dacă bunurile comandate nu se mai produc ori nu se mai livrează pe piața accesibilă vânzătorului, sau dacă sunt indisponibile pe termen lung fără culpa vânzătorului. Dacă imposibilitatea privește doar o parte a comenzii, vânzătorul poate anula doar acea parte.
  12. Dacă vânzătorul nu poate livra bunurile comandate, îl informează imediat pe cumpărător și îi restituie fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile, prețul total plătit, dacă părțile nu convin asupra unei livrări înlocuitoare.
  13. Expedierea bunurilor depinde de disponibilitatea în stoc. Pentru bunurile din stoc, expedierea are loc de regulă în următoarea zi lucrătoare de la încheierea contractului; la aceasta se adaugă durata transportului conform modalității alese.
  14. Bunurile sunt expediate prin transportatori, respectiv servicii de curierat asigurate de vânzător.
  15. În cazul promoțiilor care permit cumpărătorilor autentificați în contul de client o singură achiziție cu reducere, vânzătorul își rezervă dreptul de a nu acorda reducerea dacă există suspiciunea întemeiată a creării mai multor conturi pentru aceeași persoană în scopul obținerii nejustificate a reducerii.
  16. Reducerea prețului bunurilor în perioada dintre încheierea contractului și preluarea bunurilor nu dă naștere dreptului cumpărătorului la restituirea diferenței. Dreptul consumatorului de a se retrage din contract potrivit articolului V rămâne neafectat.

Articolul V. Retragerea consumatorului din contract

  1. Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a indica motivul, în termen de 14 zile de la data preluării bunurilor (§ 19 alin. 1 și § 20 alin. 1 lit. a) din Legea privind protecția consumatorului). Dacă bunurile sunt livrate în mai multe tranșe sau bucăți, termenul curge de la preluarea ultimei tranșe sau bucăți.
  2. Termenul de retragere este respectat dacă consumatorul transmite notificarea de retragere înainte de expirarea acestuia.
  3. Cum se face retragerea. Consumatorul se poate retrage din contract:
    • electronic, la adresa de e-mail info@gastrobucatarie.ro, sau
    • în scris, la adresa de corespondență a vânzătorului.

    Informații suplimentare privind retragerea și returul sunt disponibile pe pagina Reclamație și retur.

  4. Vânzătorul confirmă consumatorului, fără întârziere, pe un suport durabil, primirea notificării de retragere, inclusiv data și ora transmiterii. Termenul de retragere se consideră respectat dacă notificarea este transmisă cel târziu în ultima zi a termenului.
  5. În notificarea de retragere recomandăm indicarea datelor consumatorului, a numărului comenzii, a datei achiziției și a contului bancar pentru restituirea plății. Utilizarea unui formular anume nu este obligatorie; este suficientă orice declarație formulată fără echivoc prin care consumatorul își exprimă voința de a se retrage din contract.
  6. După retragere, vânzătorul restituie consumatorului toate plățile primite în legătură cu contractul, inclusiv costurile de livrare a bunurilor către consumator. Aceasta nu se aplică costurilor suplimentare dacă consumatorul a ales o altă modalitate de livrare decât cea standard, cea mai ieftină, oferită de vânzător. Plățile sunt restituite fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin aceeași modalitate de plată folosită de consumator, dacă acesta nu a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate, fără perceperea altor taxe.
  7. Consumatorul returnează bunurile cel târziu în 14 zile de la retragere, la adresa: Depozit de expediere B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Republica Slovacă. Termenul se consideră respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.
  8. Vânzătorul nu este obligat să restituie plățile înainte de a primi bunurile sau înainte ca consumatorul să facă dovada expedierii lor, în funcție de care eveniment are loc mai întâi. Aceasta nu se aplică dacă vânzătorul s-a oferit să ridice personal bunurile.
  9. Costurile directe ale returnării bunurilor sunt suportate de consumator. Dacă, prin natura lor, bunurile nu pot fi returnate prin poștă (în special echipamentele gastro și de exploatare de mari dimensiuni), returnarea se face printr-un serviciu de transport. Costul estimat este de aproximativ 30–150 EUR (echivalentul în lei), în funcție de greutate, dimensiuni și locul de expediere; pentru bunuri deosebit de voluminoase sau pentru expedieri din România către depozitul vânzătorului din Republica Slovacă, costul poate fi mai mare. Un calcul exact este furnizat la cerere la info@gastrobucatarie.ro.
  10. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. În termenul de retragere, bunurile pot fi așadar probate așa cum ar fi posibil într-un magazin fizic, dar nu utilizate în mod obișnuit.
  11. Recomandăm returnarea bunurilor complete, inclusiv accesoriile și documentele (instrucțiuni, copia dovezii de cumpărare), și protejarea lor împotriva deteriorării în timpul transportului, de preferință în ambalajul original. Lipsa completitudinii sau a ambalajului original nu constituie motiv de refuz al retragerii; ele pot însă conduce la pretenția vânzătorului de despăgubire pentru diminuarea valorii potrivit punctului 10.
  12. Cumpărătorul întreprinzător (care acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale) nu are dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile fără indicarea motivului. Vânzătorul poate permite primirea înapoi a bunurilor exclusiv pe baza unui acord individual, inclusiv asupra cuantumului rambursării. În lipsa unui acord, bunurile sunt returnate cumpărătorului pe cheltuiala acestuia.
  13. Consumatorul nu se poate retrage din contract în cazurile prevăzute de § 19 alin. 1 din Legea privind protecția consumatorului, în special în cazul:
    • livrării de bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
    • livrării de bunuri care se pot degrada sau expiră rapid;
    • livrării de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare;
    • livrării de bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
    • bunurilor achiziționate la licitație publică.

Articolul VI. Răspunderea pentru defecte și reclamația

  1. Răspunderea vânzătorului pentru defectele bunurilor și drepturile cumpărătorului în caz de executare defectuoasă sunt guvernate de § 613–626 din Codul civil, în versiunea în vigoare de la 31 iulie 2026, și de Legea privind protecția consumatorului. Exercitarea dreptului rezultat din răspunderea pentru defecte este denumită reclamație.
  2. Defectul bunurilor. Bunurile au un defect dacă nu corespund cerințelor convenite (§ 616 din Codul civil) sau cerințelor generale (§ 617 din Codul civil), ori dacă utilizarea lor este împiedicată sau limitată de drepturile unui terț. Nu se consideră defect al unui bun uzat defectul apărut prin utilizare și uzură normală, care poate fi așteptată în mod rezonabil având în vedere gradul de utilizare anterioară (§ 618 alin. 2 din Codul civil).
  3. Durata răspunderii pentru defecte. Vânzătorul răspunde pentru orice defect existent la momentul livrării și care se manifestă în termen de doi ani de la livrare (§ 619 alin. 1 din Codul civil). Momentul livrării este definit la articolul I punctul 12. Această durată este denumită în prezentele condiții, pentru claritate, și „perioadă de garanție”.
  4. Bunuri uzate. Pentru bunurile uzate, vânzătorul și cumpărătorul au convenit o durată mai scurtă a răspunderii pentru defecte, de 12 luni de la livrare; aceasta este minimul legal potrivit § 619 alin. 3 din Codul civil. Vânzătorul nu răspunde pentru defectul pentru care bunurile au fost vândute la un preț redus, dacă cumpărătorul a fost informat despre acest defect înainte de încheierea contractului.
  5. Prelungirea duratei după reparație. După prima remediere a defectului prin reparație, durata răspunderii potrivit punctului 3, respectiv 4, se prelungește cu 12 luni. Prelungirea are loc o singură dată, indiferent de numărul reparațiilor (§ 619 alin. 4 din Codul civil). La remedierea prin înlocuire, durata nu se prelungește; vânzătorul răspunde însă din nou pentru defectele bunului înlocuitor potrivit § 619 din Codul civil.
  6. Sarcina probei. Dacă defectul se manifestă înainte de expirarea duratei potrivit punctelor 3–5, se prezumă că defectul exista la momentul livrării. Aceasta nu se aplică dacă se dovedește contrariul sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura bunurilor ori a defectului (§ 620 alin. 1 din Codul civil). Sarcina probei revine vânzătorului.
  7. Termenul de formulare a reclamației. Cumpărătorul își poate exercita drepturile rezultate din răspunderea pentru defecte numai dacă sesizează defectul în termen de două luni de la constatare, dar cel târziu până la expirarea duratei potrivit punctelor 3–5 (§ 621 alin. 3 din Codul civil).
  8. Unde și cum se formulează reclamația. Defectul poate fi sesizat la orice punct de lucru al vânzătorului sau prin mijloace de comunicare la distanță la adresa sediului vânzătorului. Cumpărătorul sesizează defectul în special prin e-mail la info@gastrobucatarie.ro, indicând tipul produsului, numărul documentului de vânzare și descrierea defectului, sau în scris la adresa: Depozit de expediere B-commerce, Štefánikova 2881, 085 01 Bardejov, Republica Slovacă. Informații despre procedură sunt disponibile pe pagina Reclamație și retur.
  9. Dovada cumpărării. Cumpărătorul dovedește încheierea contractului prin documentul de cumpărare: factura, bonul fiscal, confirmarea comenzii, extrasul de cont sau alt document similar. Vânzătorul nu respinge reclamația doar pentru că nu a fost prezentat un anumit document, dacă cumpărarea poate fi dovedită altfel.
  10. Confirmarea reclamației. Vânzătorul sau persoana desemnată de acesta eliberează cumpărătorului o confirmare scrisă a reclamației, fără întârziere, într-o formă adecvată aleasă de vânzător, de exemplu prin e-mail sau pe hârtie. În confirmare vânzătorul indică termenul în care va remedia defectul (§ 622 alin. 3 din Codul civil).
  11. Termenul de remediere. Vânzătorul repară sau înlocuiește bunurile într-un termen rezonabil de la reclamație, gratuit, pe cheltuiala sa și fără a-i cauza cumpărătorului inconveniente semnificative. Termenul nu poate depăși 30 de zile de la data reclamației, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv aflat în afara controlului vânzătorului; sarcina probei privind existența motivului obiectiv revine vânzătorului (§ 623 alin. 4 din Codul civil). Vânzătorul informează fără întârziere cumpărătorul despre un astfel de motiv și despre termenul prelungit.
  12. Alegerea modalității de remediere. Cumpărătorul are dreptul să aleagă între reparație și înlocuire. Cumpărătorul nu poate alege o modalitate imposibilă sau care, în comparație cu cealaltă, ar cauza vânzătorului costuri disproporționate având în vedere toate împrejurările (§ 623 alin. 1 din Codul civil).
  13. Înainte de remediere, vânzătorul informează cumpărătorul despre dreptul de a alege între reparație și înlocuire și despre prelungirea duratei răspunderii potrivit punctului 5 (§ 623 alin. 2 din Codul civil).
  14. Costuri și transport în cazul reclamației. În vederea reparației sau înlocuirii, cumpărătorul predă sau pune bunurile la dispoziția vânzătorului. Costurile preluării bunurilor sunt suportate de vânzător (§ 623 alin. 7 din Codul civil). Vânzătorul livrează bunurile reparate sau înlocuite cumpărătorului pe cheltuiala sa, prin aceeași modalitate sau una similară celei prin care cumpărătorul a livrat bunurile defecte, dacă părțile nu convin altfel. Dacă înlocuirea sau reparația necesită demontarea bunurilor instalate în conformitate cu natura și destinația lor înainte de manifestarea defectului, vânzătorul asigură demontarea și instalarea bunurilor reparate sau înlocuite; părțile pot conveni ca aceasta să fie asigurată de cumpărător pe cheltuiala și riscul vânzătorului (§ 623 alin. 9 din Codul civil). Înainte de expedierea bunurilor, recomandăm contactarea vânzătorului pentru a conveni modalitatea de transport.
  15. Bunuri recondiționate și înlocuitoare. La remedierea prin înlocuire, vânzătorul poate furniza, la cererea cumpărătorului, bunuri recondiționate. Pe durata reparației, vânzătorul poate împrumuta gratuit cumpărătorului bunuri înlocuitoare temporare, inclusiv recondiționate (§ 623 alin. 5 și 6 din Codul civil).
  16. Reducerea prețului și denunțarea contractului. Cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului sau poate denunța contractul dacă (§ 624 alin. 1 din Codul civil):
    • vânzătorul nu a reparat și nu a înlocuit bunurile;
    • vânzătorul a refuzat remedierea defectului;
    • bunurile prezintă același defect în ciuda reparației sau înlocuirii;
    • defectul este atât de grav încât justifică reducerea imediată a prețului sau denunțarea contractului; sau
    • vânzătorul a declarat ori rezultă din împrejurări că nu va remedia defectul într-un termen rezonabil sau fără a-i cauza cumpărătorului inconveniente semnificative.
  17. Cumpărătorul nu poate denunța contractul dacă a contribuit la apariția defectului sau dacă defectul este neglijabil; sarcina probei acestor împrejurări revine vânzătorului (§ 624 alin. 4 din Codul civil). După denunțare, cumpărătorul returnează bunurile pe cheltuiala vânzătorului, iar vânzătorul restituie prețul cel târziu în 14 zile de la returnarea bunurilor sau de la dovada expedierii lor, în funcție de care are loc mai întâi.
  18. Reținerea plății. Cumpărătorul poate refuza plata prețului sau a unei părți din acesta până când vânzătorul își îndeplinește obligațiile rezultate din răspunderea pentru defecte, cu excepția cazului în care cumpărătorul este în întârziere cu plata la momentul reclamației (§ 621 alin. 2 din Codul civil).
  19. Respingerea răspunderii. Dacă vânzătorul respinge răspunderea pentru defect, comunică în scris cumpărătorului motivele respingerii. Dacă cumpărătorul dovedește răspunderea vânzătorului printr-o expertiză sau printr-un aviz de specialitate emis de o persoană acreditată, poate formula din nou reclamația, iar vânzătorul nu mai poate respinge răspunderea (§ 622 alin. 4 din Codul civil).
  20. Când vânzătorul nu răspunde pentru defect. Vânzătorul nu răspunde pentru defect dacă dovedește că acesta a apărut abia după livrare, în special prin:
    • deteriorarea mecanică a bunurilor de către cumpărător;
    • utilizarea bunurilor în condiții de umiditate, temperatură sau influențe chimice și mecanice care nu corespund mediului indicat de producător;
    • manipularea, operarea necorespunzătoare sau neglijarea întreținerii bunurilor;
    • suprasolicitarea sau utilizarea contrară documentației, normelor tehnice sau reglementărilor de siguranță;
    • evenimente inevitabile sau imprevizibile, distrugere sau deteriorare accidentală;
    • deteriorarea prin apă, foc, electricitate statică sau atmosferică ori altă intervenție de forță majoră;
    • intervenția asupra bunurilor de către o persoană neautorizată.

    Sarcina probei privind existența unuia dintre aceste motive revine vânzătorului, potrivit punctului 6; simpla menționare a unui motiv în această listă nu înseamnă respingerea automată a reclamației. Răspunderea vânzătorului potrivit articolului II punctul 6 rămâne neafectată.

  21. Garanția comercială. Răspunderea legală a vânzătorului pentru defecte nu este o garanție comercială. Peste această răspundere, producătorul sau vânzătorul poate acorda în mod voluntar o garanție comercială potrivit § 626 din Codul civil; condițiile acesteia sunt prevăzute în certificatul de garanție primit de cumpărător cel târziu la livrare. Garanția comercială nu limitează în niciun fel drepturile cumpărătorului rezultate din răspunderea pentru defecte potrivit prezentului articol. Vânzătorul analizează reclamația și îl informează pe cumpărător despre modul de soluționare prin e-mail, dacă părțile nu au convenit o altă formă de comunicare. La soluționarea reclamației, vânzătorul eliberează cumpărătorului un document.
  22. Cumpărătorul întreprinzător. Cumpărătorului care acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale nu i se aplică punctele 1–20 ale prezentului articol; drepturile sale rezultate din răspunderea pentru defecte sunt guvernate de Codul comercial. Vânzătorul acordă întreprinzătorului o garanție contractuală de 12 luni de la preluarea bunurilor, dacă la bunul respectiv nu se prevede altfel. Întreprinzătorul este obligat să verifice bunurile la preluare și să comunice vânzătorului defectele vizibile fără întârzieri nejustificate. Termenul de soluționare se stabilește în funcție de amploarea defectului și este de regulă de până la 45 de zile lucrătoare de la primirea bunurilor. Prelungirea duratei răspunderii potrivit punctului 5 nu se aplică garanției contractuale acordate întreprinzătorului.

Articolul VII. Protecția datelor cu caracter personal

Politica de confidențialitate este disponibilă aici: Politica de confidențialitate | Gastrobucatarie.ro

Articolul VIII. Soluționarea alternativă a litigiilor

  1. Cumpărătorul consumator are dreptul de a se adresa vânzătorului cu o cerere de remediere (prin e-mail la info@gastrobucatarie.ro) dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul i-a soluționat reclamația sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile. Dacă vânzătorul răspunde negativ acestei cereri sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la transmitere, consumatorul are dreptul de a depune o cerere de inițiere a soluționării alternative a litigiului la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor („entitate SAL”) potrivit Legii slovace nr. 391/2015 Z. z. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum („Legea SAL”). Cererea poate fi depusă în modul prevăzut de § 12 din Legea SAL.
  2. Soluționarea alternativă nu se aplică litigiilor a căror valoare nu depășește 20 EUR. Entitatea SAL poate solicita consumatorului o taxă de inițiere de cel mult 5 EUR cu TVA.
  3. Entitățile SAL sunt autoritățile și persoanele juridice autorizate potrivit § 3 din Legea SAL. Lista acestora este publicată pe site-ul Ministerului Economiei al Republicii Slovace: Lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor de consum.
  4. Consumatorii din România pot apela și la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor din România, inclusiv la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (www.anpc.ro).

Articolul IX. Sesizări și plângeri

Cumpărătorul consumator are dreptul să se adreseze cu o sesizare pentru efectuarea unui control, dacă nu este mulțumit de modul de soluționare a sesizării sau plângerii de către vânzător, autorității de supraveghere a respectării Legii privind protecția consumatorului:

Inspecția Comercială Slovacă (Slovenská obchodná inšpekcia)
Inspectoratul SOI pentru regiunea Prešov, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Republica Slovacă
tel. +421 51/772 15 97, pr@soi.sk
Sesizarea poate fi depusă și electronic prin intermediul paginii: Depunerea sesizărilor, plângerilor, propunerilor și cererilor | SOI

Consumatorii din România se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro.

Articolul X. Bunuri resigilate și uzate (bazar)

  1. Vânzătorul poate oferi în magazinul său și încheierea de contracte pentru bunuri de bazar. Prin bunuri de bazar se înțeleg bunurile despachetate, bunurile cu ambalaj deteriorat sau bunurile uzate returnate.
  2. Pentru bunurile de bazar, vânzătorul indică înainte de încheierea contractului despre ce fel de bunuri este vorba și ce defecte sau uzură prezintă, pentru care sunt vândute la un preț redus.
  3. Durata răspunderii pentru defecte la bunurile de bazar:
    • pentru bunurile uzate, vânzătorul și cumpărătorul au convenit o durată mai scurtă a răspunderii, de 12 luni de la livrare (§ 619 alin. 3 din Codul civil); prin transmiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a fost informat despre natura bunurilor și este de acord cu această durată mai scurtă;
    • pentru bunurile doar despachetate sau cu ambalaj deteriorat, care nu au fost utilizate, se aplică durata completă de doi ani a răspunderii potrivit articolului VI punctul 3.
  4. Și la bunurile de bazar, durata răspunderii pentru defecte se prelungește cu 12 luni după prima remediere prin reparație, potrivit articolului VI punctul 5.
  5. Vânzătorul nu răspunde pentru defectul pentru care bunurile de bazar au fost vândute la preț redus și despre care cumpărătorul a fost informat înainte de încheierea contractului, nici pentru defectul bunurilor uzate apărut prin utilizare și uzură normală corespunzătoare gradului de utilizare anterioară.
  6. La reclamarea bunurilor de bazar, cumpărătorul are aceleași drepturi ca la celelalte bunuri, inclusiv dreptul de a alege reparația sau înlocuirea. Dacă înlocuirea cu un exemplar identic nu este posibilă pentru că vânzătorul nu mai dispune de astfel de bunuri, se procedează potrivit articolului VI punctul 12; cumpărătorul păstrează dreptul la reducerea prețului sau la denunțarea contractului potrivit articolului VI punctul 15.
  7. În rest, reclamației bunurilor de bazar i se aplică dispozițiile articolului VI din prezentele condiții.

Articolul XI. Penalitate contractuală pentru nepreluarea coletului cu plata ramburs

  1. Dispozițiile prezentului articol se aplică exclusiv cumpărătorului întreprinzător (care acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale). Consumatorului nu i se aplică prezentul articol și împotriva sa nu poate fi invocată penalitatea contractuală prevăzută aici.
  2. Dacă cumpărătorul întreprinzător nu preia coletul pentru care a ales plata ramburs, iar nepreluarea nu este cauzată de împrejurări imputabile vânzătorului sau transportatorului, vânzătorul are dreptul să solicite o penalitate contractuală de până la 33 % din valoarea comenzii. Penalitatea acoperă costurile de ambalare, transport, returnare a coletului și reintroducere în stoc.
  3. Vânzătorul emite pentru penalitate o factură cu scadență la 15 zile și o transmite cumpărătorului la adresa de e-mail sau poștală indicată în comandă.
  4. Cumpărătorul întreprinzător are dreptul să dovedească faptul că vânzătorul a suportat, în legătură cu nepreluarea coletului, costuri efective mai mici decât penalitatea solicitată. În acest caz, vânzătorul reduce penalitatea în mod corespunzător. Dreptul instanței de a reduce o penalitate contractuală disproporționată potrivit § 301 din Codul comercial rămâne neafectat.
  5. Dacă cumpărătorul întreprinzător nu achită penalitatea nici după somație, vânzătorul are dreptul să cesioneze creanța unui terț sau să împuternicească un terț cu recuperarea ei pe cale extrajudiciară. Vânzătorul îl informează pe cumpărător despre cesiune.
  6. Prin transmiterea unei comenzi cu plata ramburs, cumpărătorul întreprinzător confirmă că a luat cunoștință de condițiile penalității contractuale prevăzute în prezentul articol și că este de acord cu ele.

Articolul XII. Dispoziții finale

  1. Dacă unele dispoziții ale prezentelor condiții sunt sau devin nule ori inaplicabile, aceasta nu afectează celelalte dispoziții, care rămân valabile și aplicabile. Vânzătorul se obligă să înlocuiască dispoziția nulă sau inaplicabilă cu una nouă, valabilă și aplicabilă, care corespunde cel mai bine scopului urmărit inițial. Până atunci se aplică reglementarea corespunzătoare din legislația general obligatorie a Republicii Slovace.
  2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele condiții în cazul modificării reglementărilor legale aplicabile sau a practicii judiciare.
  3. Prin transmiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele condiții, că le-a înțeles conținutul și că este de acord cu acesta.
  4. Activității vânzătorului nu i se aplică niciun cod de conduită în sensul § 2 alin. 1 lit. l) din Legea privind protecția consumatorului.
  5. Raporturilor nereglementate de prezentele condiții comerciale generale li se aplică dispozițiile corespunzătoare ale Legii slovace nr. 40/1964 Zb., Codul civil, ale Legii slovace nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorului, ale Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date (Regulamentul general privind protecția datelor) și ale Legii slovace nr. 18/2018 Z. z. privind protecția datelor cu caracter personal, toate cu modificările ulterioare, precum și, în ceea ce privește consumatorii din România, dispozițiile imperative ale legislației române privind protecția consumatorilor.
  6. Prezentele condiții comerciale generale intră în vigoare la data de 02.09.2026 și înlocuiesc condițiile comerciale în vigoare de la 12.12.2022. Raporturile juridice născute din contractele încheiate înainte de această dată și pretențiile rezultate din acestea se apreciază potrivit condițiilor comerciale și reglementărilor legale în vigoare la data încheierii contractului.

COȘ DE CUMPĂRĂTURI

close